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Online seit 4 Tagen

Für unseren langjährigen Partner aus dem öffentlichen Sektor im Kölner-Umland, besetzen wir ab sofort folgende Position:

1st Level Onsite Supporter (m/w/d)

Vollzeit

Professional

Essen

Dein Aufgabenprofil

Annahme von Telefonaten und von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücksichtigung von SLA`s
Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines 1st/2nd Level Supports
Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Instanzen

Dein Qualifikationsprofil

Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
Praxiserprobte Erfahrung im 1st 2nd Level Support, IT Hotline Support oder im Bereich der IT-Systemadministraton
Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, Matrix42, S-Max, Halo, Service Now etc.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise eine Teilnahmebescheinigung für ITIL Foundation oder ein ITIL-Zertifikat
Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
Führerschein der Klasse B

Das bieten wir Dir

Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!