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Online seit 22 Stunden

Für die operative Koordination der Anfragen im 2nd Level Support bei einem führenden Unternehmen der Automobilbranche besetzen wir folgende Position:

Customer Service Coordinator (m/w/d)

Vollzeit

Professional

Leinfelden-Echterdingen

Dein Aufgabenprofil

Koordination und Zuweisung komplexer 2nd Level Tickets an die zuständigen internen Service- und Fachabteilungen (z. B. Sales, Aftersales, Technik)
Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Nachverfolgung der Ticketbearbeitung, um fristgerechte und qualitativ hochwertige Lösungen sicherzustellen
Schnittstellenkommunikation mit internen Teams, Händlern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse und reibungsloser Eskalationsabläufe
Pflege und Dokumentation aller Kundenanfragen und Bearbeitungsstände in den relevanten Systemen
Unterstützung bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung durch Teilnahme an Stakeholder-Meetings und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen

Dein Qualifikationsprofil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation im Kundenservice oder Supportumfeld
Erste Erfahrung in der Koordination und Steuerung von 2nd Level Kundenanfragen wünschenswert, idealerweise im Sales- oder Aftersales-Bereich
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Kundenplattformen (z. B. Salesforce, Jira, SAP)
Hohe Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern und Dienstleistern
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in eskalierten oder komplexen Situationen
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Kundenorientierung
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

Entfalte Dein volles Potential. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und spannende Karrierechancen in einem Unternehmen, das stetig wächst.
Gestalte Deine Erfolge selbst. Selbstbestimmtes, unternehmerisches Arbeiten und die Möglichkeit durch das Einbringen eigener Ideen Dein Umfeld mitzugestalten.
Arbeite, wie es zu Dir passt. Flexibles & mobiles Arbeiten, bis zu 15 Tage im Jahr auch aus dem europäischen Ausland.
Zeit für Erholung. 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, ein Sabbatical einzulegen, um neue Energie zu tanken.
Gemeinsam mehr erreichen. Freue Dich auf ein motiviertes Team, flache Hierarchien, eine offene Kultur und ein modernes Büro mit Alpenblick - legendäre Team-Events inklusive.
Mehr als nur ein Job. Von Fitnessangeboten über nachhaltige Mobilitätslösungen wie Fahrrad-Leasing bis hin zu Mitarbeiterrabatten und betrieblicher Altersvorsorge – und unsere Dachterrasse kannst Du sogar privat nutzen.

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!