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Online seit 20 Stunden

Für unseren Kunden aus dem öffentlichen Sektor besetzen wir zur Steuerung der End-to-End (E2E) IT-Serviceerbringung nach ITIL folgende Position:

IT Experte Service Management (m/w/d)

Vollzeit

Professional

München

Ihr Aufgabenprofil

Steuerung und Koordination der E2E-Servicekette inkl. interner und externer Leistungseinheiten
Sicherstellung der Vertragserfüllung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Aktives Eskalations-, Konflikt- und Stakeholdermanagement
Steuerung virtueller, agiler Service- und Projektteams
Erstellung und Sicherstellung vertraglich vereinbarter Reportings und Dokumentationen
Begleitung von Change Requests sowie Unterstützung bei Angebots- und Leistungserstellung
Koordination von Herstellern und Dienstleistern inkl. Bestell-, Liefer- und Eskalationsmanagement
Identifikation und Initiierung von Serviceverbesserungen

Ihr Qualifikationsprofil

Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder mehrjährige relevante IT-Berufserfahrung
Zertifizierung im IT-Service-Management (mindestens ITIL Foundation V3 oder höher)
Einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management und in der Steuerung von E2E-Services
Umfassende Praxiserfahrung in agiler Steuerung (z. B. Product Owner SCRUM) sowie im Projektmanagement
Kenntnisse in ITIL-Prozessen, Service Lifecycle, Service-Level-Management und Reporting
Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word)
Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau (CEFR)
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit im Umgang mit Kunden, Auftraggebern und internen Einheiten

Wir bieten

Projektlaufzeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung vom 01. März 2026 bis zum 31. Mai 2027
Remoteanteil zu 60% möglich
Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Corporate Benefits sowie spannende Vergünstigungen bei zahlreichen Marken
Zusammenarbeit mit einem renommierten öffentlichen Auftraggeber
Klare Projektstruktur, langfristige Planungssicherheit und attraktive Vertragsbedingungen

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!