Kundenmanager (m/w/d) Netzanfragen

Vollzeit

Professional

Frankfurt Höchst

Dein Aufgabenprofil

Erste Anlaufstelle für Netzkunden sowie souveräne Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kanäle
Sicherstellung einer zeitnahen, kundenorientierten Bearbeitung durch ausgeprägtes Servicegespür sowie aktive Begleitung der Anliegen bis zur passenden Lösung
Mitwirkung bei der Koordination und Abstimmung zentraler Kommunikationsmaßnahmen für Netzkunden sowie konstruktive Einbringung eigener Impulse
Gezielte Nutzung von Kundenrückmeldungen, Analyse von Trends sowie gemeinsame Ableitung konkreter Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung mit dem Team
Enger Austausch mit anderen Fachbereichen zur Förderung einer konsequent kundenzentrierten Zusammenarbeit
Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservice im Netzbereich

Dein Qualifikationsprofil

Eine abgeschlossene kaufmännischen Berufsausbildung sowie idealerweise erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft
Berufliche Erfahrung im Kundenservice sowie sicheres, lösungsorientiertes Agieren im Beschwerdemanagement
Gutes Verständnis für Netzprozesse sowie die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Themenfelder
Ausgeprägte Kundenzentrierung sowie Überzeugungskraft durch Kommunikationsstärke und Empathie
Sensibler und verantwortungsvoller Umgang mit Datenschutz und vertraulichen Informationen
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen sowie Offenheit gegenüber neuen Tools

Das bieten wir Dir

Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen
Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung
Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken
Möglichkeit zur mobilen Arbeit (bis zu 50 %)

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Fachexpert:in oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das „Perfect Match“ zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Egal ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER – bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!