Referent (m/w/d) Kundenkontakt Technik und Reporting

Vollzeit

Professional

Frankfurt-Höchst

Dein Aufgabenprofil

Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der technischen Administration der Contact-Center-Systeme
Koordination der externen Dienstleister sowie Steuerung der Weiterentwicklung der technischen Kundenservice-Infrastruktur
Durchführung von Marktanalysen zu Technologien, einschließlich Evaluierung und Implementierung von KI- und Bot-Lösungen
Analyse bestehender Systeme und Prozesse sowie Erarbeitung von Automatisierungs- und Digitalisierungsmaßnahmen
Entwicklung und Pflege von Datenbanken zur Qualitätssicherung und zum Aufbau eines strukturierten Reportings
Durchführung von Systemanalysen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen im Kundenkontaktprozess
Mitarbeit und Steuerung technischer und prozessualer Projekte im Kundenservice- und Vertriebsumfeld

Dein Qualifikationsprofil

Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit relevanter Zusatzqualifikation
Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Administration von Telekommunikationsanlagen sowie Contact-Center-Technologien
Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen sowie Erfahrung in der Erstellung von Makros und Skripten (z. B. Visual Basic, PowerShell oder vergleichbare Tools)
Mehrjährige Erfahrung in Projektarbeit oder Projektmanagement im technischen oder prozessualen Umfeld
Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien sowie ausgeprägte Ausdruckssicherheit in Wort und Schrift
Hohe Kundenorientierung sowie Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten
Ausgeprägtes Verständnis für Prozessoptimierung sowie Fähigkeit zur Analyse und Automatisierung bestehender Abläufe
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1)

Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen
Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung
Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Fachexpert:in oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das „Perfect Match“ zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Egal ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER – bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!