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Online seit 2 Stunden

Für unseren langjährigen Partner, eines der führenden Versorgungsunternehmen in der Kölner Region, besetzen wir ab sofort folgendes Projekt auf freiberuflicher Basis:

Consultant Customer Onboarding (m/w/d)

Freelance

Senior

Köln

Fakten

Projekt: Customer Onboarding & Omni Channel Journey Consulting
Projektlaufzeit: vsl. bis Ende 05/2026 (Option auf Verlängerung)
Start: Nach Absprache/ Ab Sofort
Wochenstunden: 32 h/Woche
Einsatzort: 50% remote, Köln vor Ort

Dein Aufgabenprofil

End-to-End-Design und Optimierung der Onboarding-Journey, um Aktivierung, Conversion und Time-to-Serve zu verbessern
Aufbau einer Omni-Channel Experience über Vertriebskanäle, Partner und Service – Fokus auf der Reduktion von Reibungen und Medienbrüchen
Analyse von Journey-, CRM- und Prozessdaten zur Identifikation und Priorisierung konkreter Optimierungshebel
Konzeption und Umsetzung wirkungsorientierter Maßnahmen, die eine Customer Experience sicherstellen und gleichzeitig Conversion, Effizienz, Erstkontaktqualität und Kundenzufriedenheit steigern
Erstellung von Zielbildern, Umsetzungsroadmaps und Entscheidungsunterlagen mit kommerzieller und operativer Ausrichtung
Einbringung fundierter Vertriebserfahrung in digitalen und analogen Kanälen zur Optimierung von Sales-Strecken und Sicherstellung der vertrieblichen Wirksamkeit

Dein Qualifikationsprofil

Fundierte energiewirtschaftliche Expertise, insbesondere in Ein- und Auszug, Wechselprozessen, Abrechnung und Marktkommunikation
Tiefes Verständnis für Customer Onboarding, Customer Experience Design und Omni-Channel-Journeys
Starke analytische Fähigkeiten (Journey Insights, KPI-Analysen, Hypothesentests)
Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und in klaren, entscheidungsfähigen Präsentationen aufzubereiten
Erfahrung in strategischer Konzeption ebenso wie operativer Umsetzung
Sehr gute Kommunikations- sowie Stakeholder-Management-Skills
Routine in agilen Arbeitsmodellen (z. B. Scrum, Kanban)
Erfahrung im Energievertrieb und in vertriebsnahen Prozessen
Kenntnisse in CRM-Systemen, Tableau / Power BI und SAP
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!