Experte (m/w/d) Journey Management

Arbeitnehmerüberlassung

Professional

Köln

Dein Aufgabenprofil

End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-, Prozess- und Systemlandschaften
Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte
Entwicklung, Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen
Unterstützung beim Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein bereichsübergreifendes Journey Management
Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Management-Unterlagen
Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und IT-Landschaft

Dein Qualifikationsprofil

Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten Bereichen
Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops
Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen
Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen
Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Dir

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Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
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Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!