Referent Kundenkontakt Technik (m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung

Professional

Frankfurt

Dein Aufgabenprofil

Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der Administration von Contact-Center-Systemen
Koordination von Dienstleistern sowie Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur
Durchführung von Marktanalysen und Evaluierung neuer Technologien, insbesondere im Bereich Künstliche Intelligenz und Bots
Implementierung von Lösungen zur Prozessautomatisierung und Digitalisierung
Entwicklung und Pflege von Datenbanken zur Sicherstellung der Qualität von Vertriebsteams
Erstellung und Weiterentwicklung von Reporting- und Auswertungslösungen
Analyse bestehender Systeme und Prozesse
Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Abläufen

Dein Qualifikationsprofil

Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Bachelor/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Fokus auf Netzwerktechnik oder IT-Systeme
Erfahrung in Systemadministration: Kenntnisse in Netzwerktechnik, Firewalls und die Fähigkeit, komplexe technische Systeme effizient zu betreuen
Datenbank-Expertise: Praktische Erfahrung mit SQL und der Abfrage von Datenbanken, um Analysen und Reporting zuverlässig durchzuführen
Wünschenswert sind Erfahrungen mit Tools wie Visual Basic, PowerShell oder ähnlichen Technologien
Ein gutes Gespür für Prozessoptimierung und die Fähigkeit, bestehende Abläufe auf Effizienz und Automatisierung hin zu analysieren
Deutsch auf C1-Niveau und Englisch mindestens auf B1-Niveau

Das bieten wir Dir

Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung
Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!