Second Level Support Specialist(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung

Professional

München

Ihr Aufgabenprofil

Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Störungen per Telefon im Rahmen des Second Level Supports
Fehlerbehebung von VPN-Lösungen sowohl im Kunden- als auch im Eigenbetrieb
Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben
Unterstützung bei der Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services
Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle eines Testers
Durchführung von detaillierten Fehleranalysen bei komplexen VPN-Verbindungsstörungen im laufenden Betrieb
Dokumentation aller Servicevorgänge und Systemstörungen im Ticketmanagementsystem nach ITIL-Standards
Unterstützung der Systemarchitektur bei der Identifikation wiederkehrender Fehlermuster im Rahmen des Problem Managements
Enge Zusammenarbeit und Eskalationsmanagement mit dem Third Level Support sowie externen Herstellern
Durchführung von Funktionstests bei Software-Updates und Patches für die Client-Komponenten
Beratung und Anleitung von Anwendern bei der Ersteinrichtung und Aktivierung ihrer Krypto-Systeme am Telefon
Erstellung von Leitfänden und Knowledge-Base-Artikeln für den First Level Support zur schnelleren Erstlösung von Standardanfragen

Ihr Qualifikationsprofil

Eine anerkannte Berufsausbildung in einem relevanten IT-Ausbildungsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
Langjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie im Bereich Service Operation unter Beachtung von Qualitäts- und Stabilitätskriterien
Mehrjährige Erfahrung im Incident Management, speziell im telefonischen Second Level Support
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Betrieb, der Administration oder dem Troubleshooting von VPN-Lösungen wie genucard, genuconnect oder SINA Workstation
Sehr gute Kennstnisse in der Administration im Umfeld von Windows-Betriebssystemen
Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL, nachweisbar durch ein ITIL Foundation Zertifikat wünschenswert
Fließende Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 sowie gute Englischkenntnisse auf dem Niveau B1
Eine gute Teamfähigkeit, angemessene Umgangsformen und eine gute Ausdrucksweise

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Freuen Sie sich auf spannende Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate Benefits
Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken
Laufzeit Projekt 01.07.2026 - 31.01.2028

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!