IT Service Desk (m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung

Junior

Köln

Dein Aufgabenprofil

Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail
Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen
Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern
Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme
Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam
Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze

Dein Qualifikationsprofil

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter
Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow
Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office)
Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen
Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO)
Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER)

Das bieten wir Dir

Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!