Specialist Customer Service (m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung

Senior

Ingolstadt

Dein Aufgabenprofil

Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelle Lösungen außerhalb standardisierter Prozesse
Du bearbeitest anspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel und stationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung und Reklamation
Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung, Fachbereichen und Märkten, um auch bei schwierigen Sachverhalten rechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen
Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung ab
Du fungierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen Fachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexer Fehlerfälle
Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert, formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst für eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten

Dein Qualifikationsprofil

Du verfügst über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichen Beschwerde-, Reklamations- oder Eskalationsmanagement
Du bringst fundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen mit, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
Du besitzt ein gutes Verständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevante Kundenanliegen; eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung ist von Vorteil
Du überzeugst durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau und kannst auch schwierige Sachverhalte präzise, professionell und adressatengerecht formulieren
Du arbeitest analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus
Du bist sicher im Umgang mit MS Office, bringst eine hohe Affinität zu digitalen Tools mit und behältst auch bei komplexen Abstimmungen mit unterschiedlichen Fachbereichen den Überblick

Das bieten wir Dir

Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt entsprechend Deiner Qualifikation und Berufserfahrung
Flexibles Arbeiten: 70 % Homeoffice und 30 % Präsenz am Standort Ingolstadt
30 Tage Urlaub: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Sicherheit & Stabilität: Sozialversicherungspflichtige Anstellung bei YER Talents mit professioneller Betreuung
Persönliche Betreuung: Fester Ansprechpartner während des gesamten Bewerbungsprozesses und Deines Projekteinsatzes
Spannende Perspektiven: Verantwortungsvolle Aufgaben bei einem führenden Unternehmen im Handels- und E-Commerce-Umfeld

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!