IT Service Manager (m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung

Professional

Duisburg

Dein Aufgabenprofil

Zentrale Ansprechperson für interne Kunden und Fachbereiche rund um das bestehende IT-Serviceportfolio
Beratung der Fachbereiche bei neuen Anforderungen sowie Aufnahme und Strukturierung von Bedarfen
Steuerung des gesamten Demand-Management-Prozesses von der Anforderungsaufnahme bis zur Übergabe an die Fachbereiche
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Services, SAP sowie weiteren internen Stakeholdern
Erstellung und Abstimmung von Angeboten sowie Begleitung des Vertragsmanagements
Verantwortung für die Pflege und Weiterentwicklung des Produkt- und Servicekatalogs
Unterstützung bei Kalkulationen, Leistungsverrechnungen und wirtschaftlichen Bewertungen von IT-Services
Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Prozesse innerhalb des Verantwortungsbereiches
Koordination relevanter Schnittstellen zwischen Kunden, Einkauf und internen Leistungserbringern
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Service- und Demand-Management-Prozessen

Dein Qualifikationsprofil

Mehrjährige Erfahrung im Umfeld IT-Service-Management, Demand Management, Service Delivery oder IT-Kundenmanagement
Gute Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen, Cloud-Services oder SAP-naher Systemlandschaften
Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie in der Beratung von Fachbereichen
Ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge, Kalkulationen und Serviceprozesse
Idealerweise Kenntnisse im ITIL-Umfeld
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

Das bieten wir Dir

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Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!